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欄目概述

智能遠程運維(安仔)概述

新華三智能遠程運維服務是新華三基于客戶運維模式推出的一款遠程運維服務。具有遠程運維模式需求的客戶希望由廠商來遠程管理網絡設備、服務器設備、處理相關問題,而不需要自己建立運維團隊,處理日常運維事宜。此服務由新華三后臺專屬專家工程師結合專業運維工具為客戶提供專屬7x24(或5x10)小時快速響應的主動式、預警式、高自動化的遠程運維服務。

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服務方案

  • 服務內容
  • 服務特點
  • 安全性
  • 成功案例

智能遠程運維服務介紹

新華三智能遠程運維服務是新華三基于客戶運維模式推出的一款遠程運維服務。新華三后臺專屬專家工程師為客戶提供7×24(或5×10)小時不間斷的主動的、預防式的、自動化運維的遠程服務。

智能遠程運維服務將提供

新華三智能遠程運維服務,可以極大節省客戶維護和優化網絡的時間與精力,通過各類專業工具了解網絡狀態,從而確保更高的網絡安全性、可用性和性能。客戶可由廠商來遠程管理網絡設備、主動式解決網絡相關問題,協助自己的運維團隊,處理日常運維事宜。

主動式問題處理

  • 通過網絡收集器,對網絡設備故障信息進行實時收集與主動監控
  • 問題隱患覆蓋率高達95%
  • 縮短問題處理整體時間約80%,保證業務快速恢復
  • 發現問題后,第一時間通知客戶,并對問題進行跟進處理
  • 問題處理過程實時可查

IT基礎架構全支持

  • 業內唯一全IT基礎架構覆蓋遠程服務提供商
  • 強大后臺支撐平臺與專家團隊,有效支持網絡、服務器、存儲、安全等IT基礎設施
  • 客戶無需采購多套運維平臺,無需維護多套運維平臺
  • 客戶無需對所有技術深入掌握,把精力投入全局把控上

多種運維版本提供

  • 業提供監控版服務,為客戶監控并快速解決所有突發問題
  • 提供標準版服務,在監控版基礎上,為客戶提供主動風險排查、專業運維報告
  • 提供高級版服務,為客戶遠程提供專業優化評估方案,如版本評估、機房環境優化、配置變更支持、鏈路帶寬優化等專業服務

強大的運維團隊保障

  • 北京、杭州、大連設立了3個客戶服務中心,120多個坐席
  • 數十位資深產品專家和客戶關懷工程師7×24小時受理來自客戶問題
  • 問題處理全面可靠,包括售后技術咨詢、故障申報、設備硬件更換/維修、培訓需求、服務產品咨詢以及服務投訴與建議
  • 建立統一的服務質量標準,通過服務質量監控系統對所有服務活動的交付質量進行統一監控,100%對客戶回訪

創新的遠程運維模式

  • 解決客戶運維能力不足,新技術上線困難等問題
  • 解決運維團隊成本高,管理困難等問題
  • 制定標準SLA,作為客戶網絡團隊的延伸
  • 為客戶網絡提供完全托管式服務

獨有知識庫分享

  • 將新華三積累的運維經驗以知識庫方式進行分享
  • 各種專業類運維報告,提供更專業內容

簽署保密協議

  • 提供安全白皮書以及與客戶簽署安全保密協議

服務原理

  • 獲取的信息僅限于設備的基本運行信息,數據經過加密傳輸

技術手段

  • 獲取信息范圍可控,同時可審計可回溯收集與傳輸內容

提升安全性

  • 掃描新華三安全公告,優化網絡安全配置,發現用戶環境中潛在的安全風險

南方報業“中央廚房”智能遠程運維

數字化轉型時代,傳統媒體的IT運維面臨全新挑戰。網絡故障頻發、問題解決周期較長的頑疾,會直接影響報刊及時印刷及發布,甚至會帶來不可預估的經濟損失和政治影響。現代報業對IT運維智能化、自動化管理有著極高的需求,業務安全穩定運行必須依賴高效可行的智能遠程運維服務解決方案。

因此,傳統媒體若想成功開啟數字化轉型進程,解決IT運維問題勢在必行。

南方報業傳媒集團(以下簡稱“南方報業”)于1998年5月18日成立,以廣東省委機關報《南方日報》為旗艦,擁有9報10刊4網和1家出版社,是我國首家省級報業集團。在2017年世界品牌實驗室公布的“中國500最具價值品牌”排行榜上,南方報業旗下三份報紙品牌價值合計764.09億元,僅次于中央電視臺、人民日報社,位居全國媒體機構第三位。。近年來,集團按照“深耕主業、多元開拓、加快轉型、融合發展”的戰略,打造了平面媒體、網絡媒體、移動媒體等六大產品線,形成了以集團整體轉型為主體,重點項目和各單元創新為兩翼的“一體兩翼”融合發展格局。宏大的發展格局,要求南方報業盡快進行數字化轉型。為了解決隨時出現的突發故障、緩解巨大的IT運維壓力,南方報業選擇新華三智能遠程運維服務解決方案(即“安仔的桌面”),它通過智能綜合分析、自動化系統管理,極大的降低了管理成本,提升了業務響應速度和系統總體健康狀況,真正做到了決勝于千里之外。

傳統媒體IT運維面臨挑戰

作為享譽海內外的媒體集團之一,南方報業在數字化轉型浪潮下,對自身IT運維提出了更高的要求:

首先,由于南方報業業務模式對IT系統依賴性強,要求IT系統必須更穩定可靠。采用“中央廚房”的模式后,南方報業對原有采編機制進行了重構與再造,實現了視音頻、圖片、文檔、微博、微信、短信等資源的統一集中管理,但也使得IT基礎設施承載的業務變得更為復雜。

其次,隨著南方報業信息化不斷發展,軟硬件設備不斷增加,其信息技術部門承載的IT運維壓力也越來越大,必須尋求快捷高效的IT運維之道。除位于廣州的運營總部外,南方報業還在北京、上海、深圳等地設有分支機構,旗下網絡設備總量達到500多臺,接入信息點超過10000個,集團業務網絡要支持一萬多名員工的業務運營。而且由于其核心出報業務在夜間進行,需要24小時保障業務不間斷運行,為保證網絡的互連互通,夜間維護難度較大。

業務更加復雜、設備不斷增加,怎樣的解決方案,才能保障穩定可靠和快捷高效兩者兼得?

“安仔的桌面”護航南方報業數字化轉型

2016年1月28日開始,南方報業啟用了新華三智能遠程運維服務解決方案,即“安仔的桌面”,它由三部分組成:客戶側運維網關(產品)、云端功能平臺(產品)、新華三智能資本和專家團隊(服務)。這套方案能夠實時監控網絡設備運行狀況,主動對設備進行健康度檢查,發現潛在威脅第一時間介入并排查解決。新華三智能遠程運維服務通過對設備全面的檢查和智能分析判斷大量告警信息,有效消除安全隱患問題,確保業務的穩定運行。

截止目前,“安仔的桌面”已協助南方報業遠程運維600余天、15000多小時,遠程監管的設備分布于集團互聯網出口、總部核心網、傳媒匯聚、經管樓以及南海等區域。在服務啟動后的首次服務檢查中,共發現41個網絡問題,平均問題響應時間2分鐘,問題定位提交解決時間14分鐘。截止目前遠程服務期間,通過潛在風險排查發現隱患38起、當前網絡穩定運行告警63起,網絡中存在隱患事件告警438起。智動遠程運維服務通過對設備全面的檢查和智能分析判斷大量告警信息,有效消除安全隱患問題,確保業務的穩定運行。

“安仔的桌面”正是通過以下幾大功能,實現了IT運維智能化、自動化管理,有效保障了南方報業IT運維環境的安全穩定、快捷高效:

首先,它擁有強大的智能遠程服務系統,在遠程服務期間,通過隱患排查等主動式預防手段,使得IT系統問題逐月遞減。遠程服務系統整體不斷優化,系統可用性、智能化不斷提升。

其次,在比較重大的變更和保障事件中,“安仔的桌面”幫助南方報業完成了多項方案編寫、審核和驗證,包括南方日報SR8800路由器網絡變更方案、集團斷電重啟業務保障方案等,是集團IT運維的“定心丸”。

不僅如此,為進一步提升南方報業IT基礎設施的可靠性,“安仔的桌面”主動為IT系統進行評估和優化,輸出了軟件版本評估優化、核心設備單點故障優化、配置優化等超過30篇專業的運維文檔,為南方報業IT運維提升提供了強有力的保障。

另外,在服務南方報業一年多的時間里,“安仔的桌面”收集了海量的運維數據,加之遠程專家的貼身服務,使得運維大數據自動、智能且準確。

值得一提的是,“安仔的桌面”還實現了服務云化。將傳統的“服務”池化,使服務本身也成為了云。在硬件層面,運維網關將客戶的網絡、安全、服務器等各種類型的設備統一納管,使原本零散甚至無序的客戶資產運維形成了一朵“云”,云端功能平臺則將各種運維功能池化,按需使用;在軟件層面,“安仔的桌面”將所有的運維經理及專家團隊云化,統一對客戶提供服務。客戶得到的,既是專屬坐席的專業服務,更是云化后團隊的高效率支持。

用實力,讓數字化變革落地

完成整個智能遠程運維服務解決方案部署之后,南方報業得到的是一張7*24小時不間斷的智能遠程運維服務網絡。這將極大節省維護和優化網絡的時間與精力,改善了IT運維環境,保障了業務穩定安全持續運行。

作為新IT解決方案領導者,新華三在多年的發展過程中,積累了豐富的運維管理經驗,并在業界擁有良好的口碑。新華三智能遠程運維服務,以及原廠運維團隊的貼心服務,為南方報業數字化轉型提供了專業的解決方案,受到了南方報業的高度認可。

未來,新華三將持續在媒體領域發力,逐步助力更多媒體實現數字化轉型。同時,新華三將逐步與更多企業建立合作,將智能遠程運維服務解決方案應用于更多領域,為數字化變革加速。

新聞資訊

  • 2019-04-19
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  • 2019-04-20
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